KoinWorks meningkatkan standar dukungan pelanggan dengan Freshworks

JAKARTA, Indonesia, 21 Maret 2023 (Globe Newswire) — Perusahaan Freshworks (NASDAQ: FRSH) hari ini mengumumkan bahwa startup teknologi finansial Indonesia, Karya koinPeningkatan kepuasan pelanggan setelah implementasi Disk Baru™ untuk mengkonsolidasikan dukungan pelanggan di berbagai saluran.

KoinWorks, yang dimulai sebagai proyek pinjaman keuangan peer-to-peer pada tahun 2016, telah tumbuh menjadi bank pertama yang digerakkan oleh kredit untuk usaha mikro, kecil, menengah dan mikro (UMKM) dengan lebih dari 2,5 juta pengguna. Seiring pertumbuhan perusahaan, volume pertanyaan pelanggan juga meningkat – terutama antara tahun 2021 dan 2022, ketika tim dukungan pelanggan menangani hampir 28.000 pertanyaan di berbagai saluran. Hal ini membuat perusahaan menggunakan Freshdesk Omnichannel sebagai solusi yang cepat dan efisien untuk terus memberikan tanggapan yang tepat waktu kepada pelanggannya. Tim telah menggunakan fitur bawaan seperti basis pengetahuan dan menyiapkan respons siap pakai untuk membantu pelanggan yang menghadapi pelanggan memberikan jawaban yang membantu secara konsisten atas pertanyaan pengguna.

Dengan Freshdesk menambah pengalaman layanan pelanggan perusahaan, agen pendukung KoinWorks memiliki akses ke pertanyaan pelanggan dalam satu platform, secara dramatis meningkatkan produktivitas agen dan dengan demikian mengurangi waktu resolusi rata-rata sebesar 195%. Eskalasi pelanggan dilacak dan diselesaikan dengan cepat – peningkatan dan efisiensi dalam proses operasional ini membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan.

KoinWorks juga memanfaatkan fitur analitik dan pelaporan Freshdesk untuk mengukur indikator kinerja utama (KPI) pada operasi sehari-hari tim layanan pelanggannya. Pemantauan agen dan ulasan kinerja dengan KPI spesifik dimungkinkan oleh Freshdesk. Hal ini terbukti membantu dalam memahami kualitas layanan yang diterima pelanggan dan menyoroti area untuk perbaikan – KoinWorks memanfaatkan modul Kepuasan Pelanggan Freshdesk untuk mengintegrasikan survei kepuasan pelanggan online dengan solusi pengumpulan data Freshdesk tentang umpan balik pelanggan.

“Kami biasanya berinteraksi dengan pelanggan kami melalui panggilan telepon, aplikasi live chat seperti WhatsApp, dan media sosial, seperti Facebook dan Instagram,” ujarnya. Dimas Muhammed Weibo, Manajer Produk Pengalaman Pelanggan di KoinWorks. “Kami menginginkan sebuah sistem yang menyatukan semua percakapan dukungan kami sehingga pelanggan kami dapat menangani volume permintaan yang tinggi dengan lebih efektif dan efisien, dan Freshdesk Omnichannel melakukan apa yang kami butuhkan.”

Bagi KoinWorks, umpan balik pelanggan sangat penting dalam mengukur waktu penyelesaian pertanyaan pelanggan, serta memberikan wawasan bisnis yang telah membantu meningkatkan penawaran layanan keuangan perusahaan. Bekerja sama dengan tim produk dan teknologinya, KoinWorks telah mampu meningkatkan fitur yang disukai pelanggan dan memperbaiki atau menghapus fitur yang tidak disukai pelanggan. Rangkaian fitur tersebut terbukti menjadi keunggulan KoinWorks, dengan skor kepuasan pelanggan yang meningkat sebesar 60%.

“Kami dengan senang hati menawarkan KoinWorks, dan semua pelanggan kami, solusi modern, intuitif, dan mudah digunakan yang seringkali melebihi ekspektasi.” Simon Ma, Direktur Penjualan, Freshworks ASEAN. “Saat ini, pelanggan ingin menghubungi dukungan dengan cepat dan mudah menggunakan saluran pilihan mereka, dan perusahaan ingin mengetahui bahwa pelanggan puas dengan layanan yang mereka terima. Dalam hal ini, Freshdesk Omnichannel memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan, menghasilkan situasi win-win di sekitar!”

Tentang CoinWorks
KoinWorks adalah bank Usaha Kecil dan Menengah (UMKM) berbasis kredit baru pertama di Indonesia dengan 2,5 juta pengguna, yang memberikan solusi pengembangan bisnis kepada usaha mikro dan UMKM yang baru memulai perjalanan bisnisnya. dengan Satu klik untuk membuka impian Anda, KoinWorks adalah mitra keuangan yang akan membantu siapa saja dan semua orang untuk mencapai impian bisnis mereka dan mencapai kesuksesan finansial.

Didirikan pada tahun 2016, KoinWorks awalnya meraih kesuksesan sebagai perusahaan pinjaman digital, dan melanjutkan upayanya untuk mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia dengan membantu seluruh lapisan masyarakat Indonesia mencapai tujuan keuangannya. Perusahaan ini berkantor pusat di Jakarta dengan kepemilikan di Singapura dan kantor teknologi di Yogyakarta. Aplikasi KoinWorks dapat diakses melalui aplikasi Google dan toko aplikasi Informasi lebih rinci: www.koinworks.com

Tentang Freshworks
Perusahaan Freshworks. (NASDAQ: FRSH) membuat orang suka menggunakan perangkat lunak bisnis. Dirancang untuk tim TI, dukungan pelanggan, penjualan dan pemasaran, produk kami memberdayakan orang-orang yang menjalankan bisnis. Freshworks cepat disiapkan, terjangkau, dan dirancang untuk menyenangkan semua orang, namun cukup kuat untuk memberikan hasil bisnis yang signifikan. Berkantor pusat di San Mateo, California, Freshworks beroperasi di seluruh dunia melayani lebih dari 63.000 pelanggan termasuk Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, dan PhonePe. Untuk kunjungan berita perusahaan terbaru www.freshworks.com Dan kami mengikuti FacebookDan linkedin Dan Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. semua hak aman. Freshworks dan logo terkait adalah merek dagang dari Freshworks Inc. Semua nama, merek, dan produk perusahaan lain mungkin merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan. Tidak ada dalam siaran pers ini yang dapat ditafsirkan sebagai bertentangan, atau sebagai persetujuan, dukungan, atau sponsor oleh pihak pertama Freshworks Inc. atau aspek apa pun dari siaran pers ini.

Kontak media:

Joseph Milend

[email protected]